Politica de retur

Dacă un produs cumpărat de pe interprima.ro nu te mulțumește îl poți returna gratuit în 14 zile calendaristice de la momentul livrării/ridicării. Trebuie să completezi formularul de retur cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la livrare/ridicare și să alegi returnarea produsului direct la sediul Interprima SRL sau prin curier. Găsești toate detaliile necesare mai jos.

 

Condiții generale pentru returul produselor vândute de interprima.ro

• Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit. 
• Returul se face cu etichetele inițiale intacte, cartea tehnică, certificatul de garanție în original și toate documentele cu care a fost livrat produsul.
• Produsul trebuie să fie însotit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat.
• Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
• Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
• Daca in coletul de retur se afla produse diferite față de cele din formularul completat, după verificarea pachetului de către curier, preluarea va fi refuzată.

Categorii de produse cu condiții speciale de retur

În cazul sculelelor și echipamentelor, dacă produsele au fost desigilate și testate de către client, trebuie returnate curățate și igienizate, pentru ca returul să fie acceptat. 


 

Modalități de retur

• Retur la sediul Interprima SRL: în cazul în care un produs se returnează direct la sediul Interprima SRL din Str. Industriilor nr. 4, sat Uricani, comuna Miroslava, județul Iași și se optează pentru banii înapoi, restutuirea se va face în aceeași modalitate prin care a fost efectuată plata inițial. 
• Retur prin curier: ai posibilitatea să alegi ca returul sa fie preluat de către curier și să alegi una dintre opțiunile de returnare a banilor. După înregistrarea cererii, vom trimite curierul să ridice produsul pe care vrei să il returnezi.

 

Dreptul la retragere în 14 zile pentru comerț la distanță

Cumpărătorul are dreptul să se retraga din Contract, respectiv să returneze un produs sau să renunțe la un serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului produs – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat;
• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.

Conform OG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului.


Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul/curierul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retur trebuie să ne informați – Interprima SRL, jud. Iași, com. Miroslava, Sat Uricani, Str. Industriilor nr. 4, cod poștal 707316, telefon 0232251682, e-mail: ofertare@interprima.ro – cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail. În acest scop, puteți folosi modelul de retragere alăturat Formular de retragere; folosirea lui nu este însă obligatorie.


Formular de retragere
Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către: Interprima SRL, jud. Iași, com. Miroslava, Sat Uricani, Str. Industriilor nr. 4, cod poștal 707316, telefon: 0232-251682, fax: 0232-222125, e-mail: ofertare@interprima.ro.
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

Comandate la data: …………………….

Numele consumatorului: …………………………………………………………………………………………
Adresa consumatorului: …………………………………………………………………………………………..
Semnătura consumatorului: …………………………………………………………………………………….
Data: ………………………………

 
Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

 
Consecințele retragerii

Dacă vă retrageți, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate și, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor.

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

 Conform Ordonanței de urgență nr. 34/2014, art. 16, sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract urmatoarele:

a) contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către profesionist;
b) furnizarea de produse sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care profesionistul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
c) furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
d) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;
f) furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
g) furnizarea de băuturi alcoolice al căror preţ a fost convenit în momentul încheierii contractului de vânzare, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile şi a căror valoare reală depinde de fluctuaţiile de pe piaţă pe care profesionistul nu le poate controla;
h) contractele în cazul cărora consumatorul a solicitat în mod special profesionistului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparaţie sau de întreţinere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, profesionistul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de consumator sau furnizează alte produse decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreţinere sau de reparaţie, dreptul de retragere se aplică respectivelor servicii sau produse suplimentare;
i) furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
j) furnizarea de ziare, periodice şi reviste, cu excepţia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicaţii;
k) contractele încheiate în cadrul unei licitaţii;
l) prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop decât cel rezidenţial, transport de mărfuri, închiriere de maşini, catering sau serviciile privind activităţile de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică;
m) furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere.

Clientul/Cumparatorul mai poate solicita returnarea produselor in urmatoarele situatii:

• Produsul nu este conform cu specificatiile de pe site. Clientul/Cumparatorul poate solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii.

• S-a livrat alt produs decat cel solictat. Livrarea altor produse decat cele solicitate trebuie semnalata imediat, iar Clientul/Cumparatorul va refuza receptia si poate solicita returnarea acestuia pentru inlocuire, iar daca produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru inlocuire cu un produs similar sau pentru rambursarea integrala a contravalorii.

• Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor vor fi suportate de Interprima SRL.

 

Cerere de retur anulată

Dacă cererea ta de retur a fost anulată, atunci e posibil să fi avut loc una dintre situațiile:

• Te-ai răzgândit și nu ai mai predat coletul curierului.
• Curierul te-a sunat de două ori, dar nu a reușit să dea de tine.
• Dacă știi că nu s-a întâmplat așa, te rugăm să ne trimiți un mesaj aici sau sună-ne la 0232251682.